Toimituskäytäntö
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT (COSAPOTS)
Cosapots-tuotteet toimitetaan aina Cosapotsin keskusvarastosta Euroopasta Suomeen. Toimitukset hoidetaan yhteistyössä kansainvälisten kuljetusliikkeiden kanssa. Tuotteet toimitetaan joko noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena ilmoitettuun osoitteeseen riippuen tilauksen koosta ja toimitustavasta.
Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen maksun vahvistamista ja maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä. Suurikokoiset tai painavat tuotteet (yli 35 kg) toimitetaan pääsääntöisesti kadunvarteen tai pihaan. Toimitus ei sisällä sisäänkantoa, asennusta tai pakkausjätteen poistoa, ellei toisin ole mainittu tuotetiedoissa.
Vastaanottajan tulee varmistaa, että toimitusosoite on helposti saavutettavissa ja purkupaikka on turvallinen. Mikäli kuljetus joudutaan toistamaan asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. virheellinen osoite, estynyt purku, puhelinnumeron puuttuminen tai kieltäytyminen vastaanotosta), kuljetusyhtiön veloittamat lisäkustannukset voidaan periä asiakkaalta.
Nämä toimitusehdot koskevat yksinomaan Cosapots-verkkokauppaa. Muiden Ropo Gardenin verkkokauppojen toimitusehdot voivat poiketa.
TUOTTEEN TOIMITTAMINEN
Kaikki Cosapots-tuotteet toimitetaan Euroopan keskusvarastosta Suomeen. Keskimääräinen toimitusaika on noin 10 arkipäivää tilausvahvistuksesta tai maksun hyväksymisestä. Toimitusaika on arvio, ei sitova lupaus, ja siihen voivat vaikuttaa esimerkiksi kuljetusaikataulut, tullikäsittely, kausivaihtelut tai sääolosuhteet.
Toimitukset kulkevat kansainvälisen rahdinkuljettajan kautta, ja lähetysten kulkua voi seurata sähköpostitse tai tekstiviestitse toimitetun seurantakoodin avulla. Mikäli tilaus sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa useammassa erässä ilman lisäkuluja asiakkaalle.
Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai toimitusaika poikkeaa arvioidusta, ilmoitamme siitä viipymättä ja tarjoamme vaihtoehdot: odotus, korvaava tuote tai maksun palautus. Lakisääteiset kuluttajanoikeutesi säilyvät aina.
Ropo Garden pidättää oikeuden muuttaa toimitustapaa tai -reititystä vastaamaan kuljetusolosuhteita (esim. rahdin yhdistely, varastosiirto tai erillinen jakelu raskaille tuotteille).
Kotiinkuljetus koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Syrjäseuduille ja saaristoalueille toimitus voi edellyttää erillisiä kuljetusjärjestelyjä ja lisämaksua.
Asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse tai tekstiviestillä, kun tilaus on noudettavissa tai kotiinkuljetus sovittavissa. Mikäli asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana, kuljetusyhtiö voi veloittaa uudelleenjakelun kustannukset asiakkaalta.
Ropo Garden ei vastaa toimitusten viivästyksistä, jotka johtuvat force majeure -olosuhteista (esim. kansainväliset logistiikkahäiriöt, lakot, tulliviiveet, sääolosuhteet, epidemiat tai muut yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuoliset tekijät). Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman lisäkuluja, mutta Ropo Gardenin vastuu rajoittuu tällöin enintään maksetun tuotteen hintaan.